CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN

Hộ kinh doanh Cao Thị Thơm (thương hiệu Lycos) tôn trọng và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng. Chính sách này mô tả rõ chúng tôi thu thập gì, dùng vào việc gì, chia sẻ với ai và khách hàng có quyền gì.

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Lycos thu thập thông tin cá nhân để:

• Tiếp nhận, xác nhận và xử lý đơn hàng.
• Giao hàng đến đúng địa chỉ khách hàng đăng ký.
• Liên hệ xác nhận đơn, thông báo tình trạng vận chuyển, xử lý khiếu nại và đổi trả.
• Tư vấn sử dụng sản phẩm phù hợp với tình trạng da, nhắc lịch dùng và bổ sung sản phẩm.
• Chăm sóc khách hàng sau bán và ghi nhận phản hồi, kể cả phản hồi về kích ứng da.
• Gửi thông tin khuyến mại, sản phẩm mới — chỉ khi khách hàng đồng ý, và có thể từ chối bất cứ lúc nào.
• Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế và các nghĩa vụ pháp lý khác.

2. Phạm vi thông tin thu thập

Thông tin khách hàng cung cấp trực tiếp:

Thông tin phát sinh trong quá trình giao dịch: lịch sử đơn hàng, sản phẩm đã mua, nội dung trao đổi với nhân viên tư vấn, lịch sử cuộc gọi chăm sóc khách hàng.

Thông tin kỹ thuật thu thập tự động: địa chỉ IP, loại trình duyệt, thiết bị, trang đã xem, thời gian truy cập.

Lycos không thu thập thông tin tài khoản ngân hàng, số thẻ, mã OTP hay mật khẩu của khách hàng dưới bất kỳ hình thức nào. Nhân viên Lycos không bao giờ hỏi những thông tin này — nếu có ai tự xưng là Lycos và hỏi, đó là lừa đảo.

3. Thời gian lưu trữ

• Dữ liệu được lưu trong suốt thời gian khách hàng còn giao dịch với Lycos.
• Sau lần giao dịch cuối cùng, dữ liệu được lưu thêm 24 tháng để phục vụ bảo hành, khiếu nại và chăm sóc khách hàng.
• Dữ liệu liên quan đến nghĩa vụ kế toán, thuế được lưu theo thời hạn pháp luật quy định.
• Hết thời hạn trên, dữ liệu được xoá hoặc ẩn danh hoá.
• Khách hàng có thể yêu cầu xoá sớm hơn — xem Mục 6.

4. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin

HỘ KINH DOANH CAO THỊ THƠM Mã số hộ kinh doanh: 001191055811 Địa chỉ: Số 3, đường số 6, KDC 13C, ấp 69, Xã Bình Hưng, TP. Hồ Chí Minh Hotline: 0902 597 435 · Email: cskh@lycos.com.vn

5. Những bên có thể tiếp cận thông tin

Lycos không bán, không trao đổi, không cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng.

Thông tin chỉ được chia sẻ trong phạm vi cần thiết với các bên sau:

Các đối tác trên chỉ được sử dụng dữ liệu đúng mục đích nêu trên và có nghĩa vụ bảo mật.

Lưu ý về cuộc gọi: cuộc gọi chăm sóc khách hàng có thể được ghi âm để phục vụ đào tạo và giải quyết khiếu nại. Khách hàng có quyền yêu cầu không ghi âm.

6. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu của mình

Theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân, khách hàng có các quyền:

Cách thực hiện: gọi hotline 0902 597 435 hoặc gửi email đến cskh@lycos.com.vn, nêu rõ họ tên, số điện thoại đã đăng ký và nội dung yêu cầu.

Thời hạn xử lý: Lycos phản hồi trong 72 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.

Từ chối nhận tin quảng cáo: nhắn "TU CHOI" đến hotline, hoặc báo trực tiếp với nhân viên tư vấn. Lycos ngừng gửi trong vòng 24 giờ.

7. Biện pháp bảo mật

• Dữ liệu được lưu trên hệ thống có kiểm soát truy cập; chỉ nhân sự có nhiệm vụ mới được tiếp cận, và chỉ trong phạm vi công việc.
• Website sử dụng kết nối mã hoá HTTPS.
• Tài khoản quản trị và khoá truy cập hệ thống được quản lý riêng, thay đổi định kỳ.
• Nhân viên được phổ biến nghĩa vụ bảo mật thông tin khách hàng.

Nếu xảy ra sự cố lộ lọt dữ liệu: Lycos sẽ thông báo cho khách hàng bị ảnh hưởng và cơ quan chức năng theo quy định, đồng thời triển khai biện pháp khắc phục.

8. Cookie

Website sử dụng cookie để ghi nhớ giỏ hàng, duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm. Khách hàng có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số chức năng — đặc biệt là giỏ hàng — có thể không hoạt động đúng.

9. Trẻ em

Website và sản phẩm của Lycos dành cho người từ 16 tuổi trở lên. Lycos không chủ động thu thập thông tin của người dưới 16 tuổi. Nếu phát hiện đã thu thập nhầm, Lycos sẽ xoá ngay khi được thông báo.

10. Thay đổi chính sách

Chính sách này có thể được cập nhật để phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động thực tế. Bản cập nhật có hiệu lực từ thời điểm đăng tải trên lycos.com.vn.

Cập nhật lần gần nhất: 07/08/2026