CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. Nguyên tắc chung

Lycos cam kết đổi hoặc hoàn tiền cho khách hàng khi sản phẩm không đúng như đã cam kết.

Vì mỹ phẩm là sản phẩm tiếp xúc trực tiếp với da, sản phẩm đã bóc niêm phong và đã sử dụng không thể bán lại cho khách hàng khác vì lý do vệ sinh và an toàn. Chính sách dưới đây phân biệt rõ hai nhóm trường hợp.

2. Trường hợp ĐƯỢC đổi trả

Thời hạn: trong 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.

Chi phí: Lycos chịu toàn bộ chi phí đổi trả và vận chuyển hai chiều cho các trường hợp trên.

3. Trường hợp KHÔNG áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã bóc niêm phong, đã sử dụng — trừ trường hợp lỗi nhà sản xuất hoặc kích ứng (xem Mục 4).
• Quá 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm hư hỏng do bảo quản sai: để nơi nóng, nắng trực tiếp, làm rơi vỡ.
• Không còn vỏ hộp, tem nhãn, hoặc không xác định được là sản phẩm do Lycos bán.
• Đổi trả vì lý do chủ quan: không thích mùi, đổi ý, mua nhầm loại — nhóm này không thuộc diện đổi trả bắt buộc, nhưng khách hàng vẫn có thể liên hệ hotline để Lycos xem xét hỗ trợ từng trường hợp.
• Sản phẩm là quà tặng kèm, hàng khuyến mại có giá 0 đồng.

4. Trường hợp riêng — Kích ứng da

Đây là trường hợp Lycos xử lý riêng, không áp dụng điều kiện "còn nguyên niêm phong".

Nếu trong quá trình sử dụng, da xuất hiện đỏ rát kéo dài, ngứa, sưng, nổi mẩn hoặc bất kỳ dấu hiệu bất thường nào:

Nếu biểu hiện nặng — sưng nhiều, khó thở, lan rộng — khách hàng cần đến ngay cơ sở y tế. Lycos không thay thế được tư vấn của bác sĩ.

Lycos ghi nhận đầy đủ mọi phản ánh về kích ứng để rà soát sản phẩm và cải thiện tư vấn.

5. Quy trình đổi trả — 4 bước

Bước 1 — Liên hệ Gọi hotline 0902 597 435 hoặc nhắn Fanpage/Zalo trong thời hạn quy định. Cung cấp: - Số điện thoại đã đặt hàng - Tên sản phẩm cần đổi trả và lý do - Hình ảnh hoặc video sản phẩm, kiện hàng

Bước 2 — Xác nhận Lycos kiểm tra thông tin đơn hàng và phản hồi trong 24 giờ làm việc, thông báo yêu cầu có được chấp nhận hay không cùng lý do cụ thể.

Bước 3 — Gửi trả sản phẩm Khách hàng đóng gói sản phẩm kèm phiếu giao hàng (nếu còn) và gửi về địa chỉ Lycos hướng dẫn. Với các trường hợp thuộc Mục 2, Lycos sắp xếp và chi trả việc lấy hàng.

Bước 4 — Xử lý Lycos nhận hàng, kiểm tra và xử lý trong 03 ngày làm việc: gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền theo Mục 6.

6. Hoàn tiền

Thời hạn hoàn tiền: trong 07 ngày làm việc kể từ khi Lycos xác nhận yêu cầu đổi trả hợp lệ và nhận lại sản phẩm.

Số tiền hoàn: toàn bộ giá trị sản phẩm được chấp nhận đổi trả. Với các trường hợp tại Mục 2, hoàn thêm phí vận chuyển khách hàng đã trả (nếu có).

Nếu quá thời hạn trên mà khách hàng chưa nhận được tiền, vui lòng gọi hotline để Lycos tra soát cùng ngân hàng.

7. Khiếu nại

Trường hợp không đồng ý với kết quả xử lý đổi trả, khách hàng có thể khiếu nại theo Mục 10 của Chính sách và điều kiện giao dịch chung.

Cập nhật lần gần nhất: 07/08/2026