CHÍNH SÁCH VÀ ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

1. Thông tin đơn vị bán hàng

Dưới đây gọi tắt là "Lycos". Khách hàng truy cập, đặt hàng hoặc sử dụng website lycos.com.vn được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với chính sách này.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho mọi giao dịch mua bán hàng hoá phát sinh trên website lycos.com.vn giữa Lycos và khách hàng là người tiêu dùng tại Việt Nam.

Đơn hàng đặt qua các kênh khác (Fanpage Facebook, Zalo, hotline, sàn thương mại điện tử) cũng áp dụng các nguyên tắc tương tự về sản phẩm, giá, giao nhận và đổi trả.

3. Sản phẩm kinh doanh

Lycos kinh doanh mỹ phẩm và vật phẩm vệ sinh — phù hợp ngành nghề đã đăng ký (mã ngành 4772), gồm:

• Mỹ phẩm mang thương hiệu LYCOS: tinh chất tẩy tế bào chết, kem dưỡng, serum, gel rửa mặt, kem chống nắng, xịt khoáng, son dưỡng và các combo chăm sóc da.
• Mỹ phẩm nhập khẩu phân phối: mặt nạ Lebelage (Hàn Quốc).

Toàn bộ sản phẩm mỹ phẩm do Lycos kinh doanh đều đã được cấp Số tiếp nhận Phiếu công bố sản phẩm mỹ phẩm theo quy định của Bộ Y tế. Số tiếp nhận của từng sản phẩm được ghi trên trang chi tiết sản phẩm tương ứng.

⚠ Mỹ phẩm không phải là thuốc và không có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh.

4. Giá cả

• Toàn bộ giá niêm yết trên website tính bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).
• Giá hiển thị là giá bán lẻ cuối cùng khách hàng phải trả cho một đơn vị sản phẩm, đã bao gồm các loại thuế áp dụng theo quy định.
• Giá chưa bao gồm phí vận chuyển. Phí vận chuyển (nếu có) được hiển thị rõ ở bước thanh toán trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.
• Lycos có quyền thay đổi giá niêm yết mà không cần báo trước. Đơn hàng đã được xác nhận thì áp dụng mức giá tại thời điểm xác nhận, không bị ảnh hưởng bởi thay đổi sau đó.
• Chương trình khuyến mại, quà tặng kèm được nêu rõ điều kiện và thời hạn tại thời điểm áp dụng.

5. Quyền và nghĩa vụ của Lycos

Lycos có quyền: - Từ chối hoặc huỷ đơn hàng nếu: thông tin khách hàng không chính xác hoặc không liên hệ được sau 3 lần; sản phẩm hết hàng; có dấu hiệu gian lận, đặt hàng ảo, phá hoại. - Thay đổi nội dung, giá, chương trình khuyến mại trên website. - Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để hoàn tất giao dịch.

Lycos có nghĩa vụ: - Cung cấp hàng đúng chủng loại, số lượng, chất lượng và giá đã xác nhận. - Cung cấp hàng chính hãng, còn nguyên tem nhãn, còn hạn sử dụng. - Công bố đầy đủ thông tin sản phẩm: tên, thành phần, xuất xứ, hướng dẫn sử dụng, hạn dùng, số tiếp nhận phiếu công bố. - Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân. - Tiếp nhận và xử lý khiếu nại trong thời hạn cam kết tại Mục 10.

6. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có quyền: - Được cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về sản phẩm và giá trước khi quyết định mua. - Rà soát và chỉnh sửa nội dung đơn hàng trước khi bấm xác nhận đặt hàng. - Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng khi nhận. - Đổi trả sản phẩm theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền. - Khiếu nại và được trả lời trong thời hạn cam kết. - Được tư vấn sử dụng sản phẩm phù hợp với tình trạng da.

Khách hàng có nghĩa vụ: - Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác (họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng). - Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng theo phương thức đã chọn. - Nhận hàng khi đơn vị vận chuyển giao đến địa chỉ đã đăng ký. - Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn và đúng đối tượng. - Không sử dụng website vào mục đích trái pháp luật, không sao chép nội dung, hình ảnh của Lycos khi chưa được đồng ý bằng văn bản.

7. Lưu ý an toàn khi sử dụng mỹ phẩm

Mỹ phẩm tác động lên da, và mỗi làn da phản ứng khác nhau. Khách hàng lưu ý:

1. Thử phản ứng trước khi dùng lần đầu: bôi một lượng nhỏ lên vùng da mặt trong cẳng tay hoặc sau tai, theo dõi 24 giờ.
2. Ngưng sử dụng ngay nếu xuất hiện đỏ rát kéo dài, ngứa, sưng, nổi mẩn hoặc bất kỳ dấu hiệu bất thường nào, và liên hệ hotline của Lycos để được hướng dẫn.
3. Sản phẩm chứa AHA/BHA làm da nhạy cảm hơn với ánh nắng — cần dùng kem chống nắng và hạn chế nắng gắt trong thời gian sử dụng.
4. Không dùng lên vùng da đang tổn thương hở, đang điều trị da liễu hoặc đang dùng thuốc bôi theo chỉ định, trừ khi có ý kiến của bác sĩ.
5. Người có tiền sử dị ứng mỹ phẩm, phụ nữ mang thai và cho con bú nên hỏi ý kiến chuyên môn trước khi sử dụng.
6. Bảo quản nơi khô ráo, thoáng mát, tránh ánh nắng trực tiếp.

Trường hợp gặp kích ứng, Lycos có quy trình hỗ trợ riêng — xem Mục 4 của Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

8. Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên lycos.com.vn — bao gồm nhãn hiệu, logo, hình ảnh sản phẩm, bài viết, thiết kế giao diện — thuộc quyền sở hữu của Lycos hoặc được Lycos sử dụng hợp pháp.

Nghiêm cấm sao chép, phân phối lại, sử dụng cho mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản.

9. Bất khả kháng

Lycos được miễn trách nhiệm với việc chậm hoặc không thực hiện nghĩa vụ do các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý: thiên tai, dịch bệnh, hoả hoạn, đình công, sự cố hệ thống viễn thông, thay đổi chính sách của cơ quan nhà nước. Lycos sẽ thông báo cho khách hàng trong thời gian sớm nhất và cùng thống nhất hướng xử lý.

10. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp

Kênh tiếp nhận khiếu nại:

Thời hạn xử lý:

Nguyên tắc: Lycos ưu tiên thương lượng, hoà giải trực tiếp trên tinh thần thiện chí và tôn trọng quyền lợi người tiêu dùng.

Nếu không đạt được thoả thuận, hai bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc Toà án có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết theo pháp luật Việt Nam.

11. Sửa đổi chính sách

Lycos có quyền cập nhật chính sách này. Bản cập nhật có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải trên website. Khách hàng nên xem lại chính sách trước mỗi lần giao dịch.

Cập nhật lần gần nhất: 07/08/2026