CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

1. Phạm vi giao hàng

Lycos giao hàng trên toàn quốc, đến tất cả 63 tỉnh thành.

Hiện chưa hỗ trợ giao hàng ra nước ngoài.

2. Đơn vị vận chuyển

Lycos giao hàng thông qua các đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp đang hoạt động trên toàn quốc.

Đơn vị vận chuyển cụ thể cho từng đơn được lựa chọn theo khu vực nhận hàng để tối ưu thời gian giao.

3. Phí vận chuyển

Lycos miễn phí vận chuyển cho toàn bộ đơn hàng, không giới hạn giá trị đơn hàng và không giới hạn khu vực trong lãnh thổ Việt Nam.

Khách hàng không phải trả thêm bất kỳ khoản phí vận chuyển nào, kể cả với đơn hàng giá trị nhỏ hay giao đến vùng sâu, vùng xa, hải đảo.

Ở bước thanh toán, dòng "Phí vận chuyển" luôn hiển thị 0 đ.

4. Thời gian giao hàng

Thời gian tính từ khi đơn hàng được Lycos xác nhận, không tính Chủ nhật và ngày lễ.

Đây là thời gian dự kiến, có thể thay đổi do thời tiết, dịp lễ Tết, hoặc sự cố của đơn vị vận chuyển. Trường hợp giao chậm hơn dự kiến, Lycos sẽ chủ động thông báo cho khách hàng.

5. Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng được kiểm tra kiện hàng trước khi thanh toán.

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra ngay trước mặt nhân viên giao hàng:

• Kiện hàng còn nguyên niêm phong, không rách, không móp bẹp, không có dấu hiệu bị mở.
• Đúng sản phẩm, đúng số lượng như đã đặt.
• Sản phẩm còn nguyên tem nhãn, vỏ hộp không hư hỏng.
• Hạn sử dụng còn hiệu lực.

Nếu phát hiện bất thường: 1. Từ chối nhận hàng ngay tại chỗ, chưa thanh toán. 2. Yêu cầu nhân viên giao hàng ghi nhận lý do từ chối. 3. Gọi hotline 0902 597 435 để Lycos xử lý và gửi lại đơn mới.

Sau khi khách hàng đã nhận và thanh toán, việc khiếu nại về số lượng hoặc tình trạng bên ngoài sẽ khó xác minh hơn. Khách hàng nên quay video quá trình mở kiện hàng — đây là bằng chứng hữu ích nếu cần khiếu nại.

6. Giao hàng không thành công

Sau 3 lần liên hệ và 2 lần giao lại không thành công, đơn hàng được chuyển hoàn và huỷ. Với đơn đã thanh toán chuyển khoản, Lycos hoàn tiền theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

7. Trách nhiệm trong quá trình vận chuyển

• Lycos chịu trách nhiệm về sản phẩm cho đến thời điểm khách hàng nhận và kiểm tra hàng: hàng hư hỏng, thiếu, sai do quá trình đóng gói và vận chuyển đều được Lycos xử lý, khách hàng không phải chịu chi phí.
• Khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp địa chỉ và số điện thoại chính xác. Phí phát sinh do thông tin sai có thể do khách hàng chi trả.

8. Đóng gói

Sản phẩm mỹ phẩm được đóng gói có lớp chống sốc, niêm phong kín. Đơn hàng có sản phẩm dạng lỏng hoặc thuỷ tinh được bọc thêm lớp bảo vệ.

Lycos không ghi tên sản phẩm cụ thể trên kiện hàng nhằm bảo đảm riêng tư cho khách hàng.

9. Liên hệ về vận chuyển

Cập nhật lần gần nhất: 07/08/2026