HƯỚNG DẪN ĐẶT HÀNG VÀ QUY TRÌNH GIAO KẾT HỢP ĐỒNG

1. Hai cách đặt hàng

Cách 1 — Đặt trực tiếp trên website lycos.com.vn (hướng dẫn chi tiết ở Mục 2).

Cách 2 — Đặt qua kênh tư vấn:

Với cách 2, nhân viên tư vấn sẽ ghi nhận đơn và đọc lại toàn bộ thông tin để khách hàng xác nhận trước khi chốt đơn.

2. Đặt hàng trên website — 5 bước

Bước 1. Chọn sản phẩm

Vào mục SẢN PHẨM hoặc tìm sản phẩm mong muốn. Bấm vào tên sản phẩm để xem trang chi tiết: giá, dung tích, thành phần, xuất xứ, hướng dẫn sử dụng và số tiếp nhận phiếu công bố.

Bước 2. Thêm vào giỏ hàng

Chọn số lượng rồi bấm Thêm vào giỏ hàng. Có thể tiếp tục chọn thêm sản phẩm khác.

Bước 3. Kiểm tra giỏ hàng

Bấm biểu tượng giỏ hàng → XEM GIỎ HÀNG. Tại đây khách hàng rà soát và chỉnh sửa đơn hàng: tăng giảm số lượng, xoá sản phẩm không muốn mua, xem tạm tính.

Bước 4. Điền thông tin và chọn thanh toán

Bấm THANH TOÁN để sang trang đặt hàng. Điền:

• Họ và tên người nhận
• Số điện thoại (quan trọng nhất — dùng để xác nhận đơn và giao hàng)
• Địa chỉ nhận hàng đầy đủ
• Ghi chú cho đơn hàng (nếu có)

Chọn một trong hai hình thức thanh toán:

• Trả tiền mặt khi nhận hàng (COD)
• Chuyển khoản ngân hàng

Màn hình hiển thị đầy đủ: danh sách sản phẩm, tạm tính, phí vận chuyển và tổng tiền phải trả. Khách hàng xem lại toàn bộ ở bước này.

Bước 5. Xác nhận đặt hàng

Bấm ĐẶT HÀNG. Hệ thống ghi nhận đề nghị giao kết hợp đồng của khách hàng và hiển thị thông báo đặt hàng thành công.

3. Thời điểm hợp đồng được giao kết

Việc bấm ĐẶT HÀNG là đề nghị giao kết hợp đồng của khách hàng, chưa phải hợp đồng đã hình thành.

Trong vòng 24 giờ làm việc, nhân viên Lycos sẽ liên hệ qua điện thoại hoặc tin nhắn để xác nhận lại: sản phẩm, số lượng, giá, địa chỉ nhận hàng và hình thức thanh toán.

Hợp đồng được giao kết tại thời điểm Lycos xác nhận đơn hàng với khách hàng. Từ thời điểm này, hai bên có quyền và nghĩa vụ theo Chính sách và điều kiện giao dịch chung.

Nếu sau 3 lần liên hệ trong 2 ngày làm việc mà không kết nối được với khách hàng, đơn hàng sẽ được huỷ. Khách hàng có thể đặt lại bất cứ lúc nào.

4. Thay đổi hoặc huỷ đơn hàng

Để thay đổi hoặc huỷ đơn, liên hệ hotline 0902 597 435 kèm theo số điện thoại đã đặt hàng.

5. Tra cứu tình trạng đơn hàng

Gọi hotline 0902 597 435 hoặc nhắn tin qua Fanpage / Zalo, cung cấp số điện thoại đã đặt hàng. Nhân viên sẽ tra cứu và báo tình trạng đơn.

Khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, khách hàng nhận được mã vận đơn để tự theo dõi.

6. Câu hỏi thường gặp

Đặt hàng có cần tạo tài khoản không? Không. Khách hàng chỉ cần điền thông tin nhận hàng ở bước thanh toán.

Đặt nhầm sản phẩm thì sao? Báo ngay khi nhân viên gọi xác nhận, hoặc gọi hotline trước khi đơn được giao cho đơn vị vận chuyển. Lycos sẽ đổi giúp.

Có được xem hàng trước khi trả tiền không? Có — xem Chính sách vận chuyển và giao nhận, mục kiểm tra hàng khi nhận.

Không biết chọn sản phẩm nào cho da của mình? Gọi hotline hoặc nhắn Fanpage/Zalo, mô tả tình trạng da. Nhân viên tư vấn sẽ gợi ý sản phẩm phù hợp. Đây là dịch vụ miễn phí.

Cập nhật lần gần nhất: 07/08/2026